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服務(wù)中心_副本.jpg

關(guān)于做好“服務(wù)規(guī)范性和用戶使用保養(yǎng)執(zhí)行率”的若干要求

發(fā)布時(shí)間：2017-02-27文章來(lái)源： 【 大 中 小】
2016年12月份，公司質(zhì)量部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷中心、三裝廠、四裝廠共同開(kāi)展了“服務(wù)規(guī)范性和用戶使用保養(yǎng)執(zhí)行率”專項(xiàng)調(diào)研。對(duì)外部服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量、使用保養(yǎng)執(zhí)行率和用戶培訓(xùn)等工作進(jìn)行了審核，并出具了審核報(bào)告，為落實(shí)審核報(bào)告的整改項(xiàng)目，請(qǐng)主銷單位做好以下各項(xiàng)工作，確保2017年外賠準(zhǔn)確率和用戶使用保養(yǎng)執(zhí)行率指標(biāo)的有效提升。
1、請(qǐng)根據(jù)審核報(bào)告反映的問(wèn)題，針對(duì)產(chǎn)品的使用保養(yǎng)執(zhí)行率和外賠準(zhǔn)確率指標(biāo)的提升制定工作計(jì)劃，并報(bào)市場(chǎng)部、質(zhì)量部備案。
2、請(qǐng)完善庫(kù)存車管理、三包備件庫(kù)的管理辦法。其中應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)庫(kù)存車的防護(hù)，對(duì)提前取下的發(fā)動(dòng)機(jī)加油口和油尺口一定要采取可靠的密封措施。強(qiáng)化東方紅備配件庫(kù)的管理，規(guī)范零部件的存放條件，特別是長(zhǎng)軸類、液壓類、橡膠類備配件的防護(hù)要求。請(qǐng)將完善的管理要求在2月底發(fā)到外部各服務(wù)站，市場(chǎng)部將對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和通報(bào)。
3、在“春季服務(wù)”前，請(qǐng)針對(duì)歷史雙高外賠數(shù)據(jù)所涉及的故障形態(tài)進(jìn)行認(rèn)真分析，制定針對(duì)性的解決方案，切實(shí)提升外賠準(zhǔn)確率。
4、在“春季服務(wù)”期間，應(yīng)持續(xù)對(duì)外部服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行過(guò)程審核，特別是針對(duì)外賠準(zhǔn)確率和使用保養(yǎng)執(zhí)行率。在春季服務(wù)結(jié)束后，對(duì)各相關(guān)服務(wù)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，相關(guān)結(jié)果納入年度服務(wù)站評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。
5、針對(duì)“東方紅YTDH多功能液壓傳動(dòng)油”的市場(chǎng)推廣，應(yīng)從引導(dǎo)用戶的正確用油觀念入手，強(qiáng)化對(duì)用戶售前、售中、售后培訓(xùn)，樹(shù)立“東方紅”大中輪拖專用多功能液壓傳動(dòng)油省時(shí)、省錢、收益高的市場(chǎng)形象，讓兩用油逐步退出“東方紅”主機(jī)服務(wù)市場(chǎng)，使多功能液壓傳動(dòng)油成長(zhǎng)壯大，成為公司唯一的服務(wù)用油。
6、市場(chǎng)部在3月份將針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的服務(wù)站進(jìn)行抽查和監(jiān)督，檢查結(jié)果和考核意見(jiàn)將在公司的月度服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)上予以公布。